아이디오피스

제가 첫번째 주문을 해서 물건을 받았습니다. 
그런데 물건을 받고 보니 제가 생각했던 것과는 다르게 폭이 너무 좁았습니다. 
그래서 제가 폭 넓은 것으로 주문하고 싶다고 
보내주신 봉투에 있는 핸드폰으로 연락을 드렸습니다. 
그랬더니 반품 처리 하시고. 물건 다시 주문하면 된다고 하셨습니다. 
그때 일부 상품 중에서 반품이 불가한 제품이 있다는 건 저에게 따로 설명 안하셨습니다. 
물건 주문할 당시에도 제가 급하게 필요한 물건이라고 생각해서 주문부터 할 생각에 반품이 불가한 제품이라는 내용을 확인 못 했습니다 ( 이건 제 불찰)

저는 바로 폭 넓은 것으로 주문을 다시 했고 
물건을 바로 받았습니다. 

그리고 화면에서 처럼 제가 첫번째 주문한 내용에 반품 요청이라는 버튼이 보이길래 
첫번째 물건은 반품 요청이라는  버튼을 클릭했습니다. 
왜 물건을 반품하는지 사유를 쓰라고 해서 .. 폭 넓은 곳으로 주문 하겠다라고 써 놓고 반품 신청을 했습니다. 
이때에도 제가 주문한 물건은 맞춤 제작이라서 반품이 어렵습니다. 라는 문구가 있어야 하는게 아닐까 싶습니다. 


그리고 두번 째 물건 주문해서 받았습니다. 

그런데 첫번째 물건 반품에 대해서 아무런 연락이 없어서 오늘 연락을 다시 드려보니
제가 주문한 물건은 맞춤 제작한 거라서 반품이 안된다고 합니다. 

그러면 지금 보이는 화면처럼 반품 요청이라는 버튼이 왜 있냐고 물으니.. 
이건 제가 반품 요청을 신청해서 있는거라고 하시는데..
저는 두번째 물건 반품 신청한 적도 없고 할 마음도 없고

만약 반품 요청이 안되는 물건이라면... 반품 요청 버튼이 없어야 하는게 아닐까요?

제가 첫번째 물건에 대해서 반품이 안되는걸 알았다면
다시 두번째 물건을 주문을 했을까요? 
첫번째 물건으로 사용할지 고민을 했을텐데요.

시스템에서 좀더 보완점이 있다면.
그리고 앞으로 향후 고객에게 100% 만족을 주는 회사가 되고 싶으시다면
시스템 내에서 잘못된 점은  고객에게 사과를 하고 양해를 구하면 되지 않았을까요? 


말씀하시는대로 반품이 안되는 물건 있을 수 있습니다. 

1. 반품 요청 버튼이 왜 있는지 지금도 이해가 안됩니다. 
2. 전화 상으로 제가 문의 했을 때 반품이 되는 물건인지 체크 부탁드린다고 한 말씀 없으셨니다. 

두번째 물건 잘 받고. 잘 사용해서 다시 또 구매 의사가 있었는데.
이렇게 응대를 해 주시니 아쉬움이 있습니다.